İptal ve İade Şartları
İptal ve İade Şartları
Güçlü Ajans | Hizmet İptal & İade Koşulları
Aşağıda belirtilen koşullar, Güçlü Ajans (“Şirket”) ile müşteri (“Müşteri”) arasında akdedilen tüm hizmet sözleşmeleri için geçerlidir. Hizmet satın alınması, Müşteri’nin bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Hizmet Süreci & Başlangıç
Hizmet süreci, Müşteri’den gerekli ön ödemenin (kapora veya proje bedelinin tamamı) alınması ve projeye dair tüm içerik/materyallerin (logo, text, görsel vb.) Müşteri tarafından Şirket’e iletildiği tarih itibarıyla başlar.
Proje başladıktan sonra Müüteri’den kaynaklı gecikmelerde (içerik temini, onay süreci, geri bildirim süreleri) Şirket sorumlu tutulamaz ve planlanan teslimat tarihi buna göre revize edilir.
2. İptal Koşulları
Proje Başlamadan Önce: Proje başlamadan ve herhangi bir kaynak ayrılmadan önce yapılan iptal taleplerinde, Müşteri’ye yapmış olduğu ön ödeme iade edilir.
Proje Başladıktan Sonra: Proje başladıktan sonra Müşteri tarafından yapılan iptal taleplerinde, projenin hangi aşamada olduğu dikkate alınır. Bu aşamaya kadar yapılan çalışmaların emek ve zaman maliyetleri hesaplanır ve Müşteri’ye fatura edilir. Kalan tutar Müşteri’ye iade edilir. Başlanmış bir projeden kaynaklanan emek ve zaman kaybı nedeniyle tam iade yapılmamaktadır.
3. İade Koşulları (Para İadesi)
Güçlü Ajans, sunduğu hizmetlerin planlama, tasarım, yazılım geliştirme ve danışmanlık gibi emek ve beyin gücüne dayalı, kişiye özel üretim niteliğinde olması nedeniyle, genel prensip olarak para iadesi uygulamamaktadır.
Aşağıdaki istisnai durumlar haricinde hiçbir şekilde nakit para iadesi yapılmaz:
Şirket Kaynaklı İptal: Şirket’in, mücbir sebepler dışında, projeyi tamamlamayı taahhüt ettiği sürede tamamlamaması veya taahhüt ettiği hizmeti yerine getiremeyeceğini beyan etmesi durumunda, Müşteri’ye ödediği toplam tutarın tamamı iade edilir.
Mücbir Sebepler: Her iki tarafı da bağlayıcı mücbir sebepler (doğal afet, savaş, yangın, genel ağ erişim problemleri vb.) nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda, tarafların sözleşmeden doğan yükümlülükleri geçici olarak durur. Bu durumun 1 (bir) aydan fazla sürmesi halinde, taraflar sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Müşteri’ye, kullanılmamış hizmet bedeli iade edilir.
4. Hizmet Değişikliği & Revizyon
Müşteri, proje devam ederken iptal talebinde bulunmak yerine, proje kapsamında değişiklik talep edebilir. Bu durumda proje bedeli ve teslimat süresi, yeni kapsama göre yeniden belirlenir.
Her proje kapsamında belirlenen revizyon (düzeltme) hakkı bulunmaktadır. Bu hakların aşılması durumunda ek revizyonlar ek ücrete tabi olacaktır. İptal talebi, revizyon hakkının kullanılmasından sonraki bir süreçte gelirse, yapılan ek çalışmalar da iptal bedelinden mahsup edilir.
5. Teslim Edilmeyen Projeler
Müşteri, proje sürecinde kendisinden istenen geri bildirim, onay ve materyalleri 30 (otuz) gün içinde sağlamadığı takdirde, proje dondurulmuş sayılır. Dondurulmuş bir projenin iptali durumunda, proje başlangıcından itibaren yapılan tüm çalışmaların bedeli hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.
6. Anlaşmazlık Çözümü
Taraflar arasında bu koşullardan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümü için öncelikle Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Bu koşullar, Güçlü Ajans'ın Müşteri'sine karşı şeffaf ve adil bir iş ilişkisi kurma taahhüdünün bir parçasıdır.
